Bon, posons la question franchement : vous attendez un colis GLS et vous espérez le voir arriver samedi. Je vais vous éviter vingt minutes de recherche sur un site mal foutu. La réponse courte est non. La réponse longue est un peu plus nuancée, et c'est là que ça devient intéressant.
J'ai passé des années à chroniquer les livraisons de colis, et j'ai vu tellement de gens rater leur livraison parce qu'ils comptaient sur un passage le week-end que je pourrais en faire un recueil. Un vendredi, mon propre colis est resté bloqué "en transit" alors que j'avais absolument besoin du contenu pour le lundi matin. J'ai appris à mes dépens comment fonctionne réellement la machine. Et franchement, une fois qu'on sait, on organise sa semaine autrement.
GLS livre-t-il le samedi ? La réponse qui fâche
Non. GLS livre du lundi au vendredi aux heures de bureau. C'est écrit noir sur blanc dans leur FAQ, et c'est une règle qui vaut pour la Belgique, la France, le Canada et la plupart des pays où opère le groupe. Pas de dérogation pour les particuliers, pas de service spécial week-end pour le grand public.
Le samedi, les entrepôts sont fermés. Et les tournées ne partent pas. Point final.
Ce que ça signifie concrètement pour vous : si votre colis est marqué "en cours de livraison" un vendredi matin et que vous le ratez, il ne repassera pas le lendemain. Il attendra lundi. J'ai vérifié cette règle sur des dizaines de cas, et elle ne varie pas, que vous soyez à Bruxelles, Paris ou Montréal.
Quels sont les horaires de livraison pendant la semaine ?
Puisqu'il n'y a pas de samedi, autant savoir à quelle heure sonnera le livreur en semaine. Les tournées commencent généralement vers 8h-9h et se terminent vers 17h-18h, selon la densité de la zone. Un point important à connaître : les livreurs GLS ne passent pas à heure fixe. Votre colis peut arriver à 9h comme à 16h.
C'est d'ailleurs la première cause de colis manqués. Les gens s'attendent à une fenêtre de livraison précise, comme pour un rendez-vous médical. Et non.
Expérience personnelle : j'ai eu une période où mes colis arrivaient systématiquement entre 14h et 15h dans mon quartier. J'ai cru à une règle. Puis un jour, le livreur est passé à 10h. Puis un autre jour, à 17h30. La seule constante, c'est l'absence de constante.
Le suivi GLS est-il mis à jour le week-end ?
Autre question que je vois partout, et la réponse en surprendra plus d'un. Non, le suivi n'est pas mis à jour le week-end. Les jours non ouvrables, GLS ne travaille pas. Et si votre envoi est en transit pendant cette période, il n'y aura aucune mise à jour de suivi.
Ce n'est pas un bug. C'est un choix.
Quand vous voyez "votre colis est en transit" depuis vendredi soir, il ne se passe rien techniquement jusqu'à lundi matin. Le statut restera figé. Un de mes lecteurs m'a écrit un jour, paniqué, en me disant que son colis était bloqué depuis "trois jours". En réalité, il était bloqué depuis vendredi 17h. Le week-end ne comptait pas.
Et le lundi matin, surprise, le statut passe soudainement à "en cours de livraison". Le colis n'a pas bougé plus vite. Il a juste recommencé à être traité par un système qui ne tourne pas le samedi.
Mon colis est en transit vendredi : livré lundi ou disponible plus tôt ?
Voici la question que personne ne pose et qui mérite une réponse claire. Si votre colis est en transit le vendredi, plusieurs scénarios sont possibles :
- Il est arrivé à l'agence locale vendredi matin → il part en tournée vendredi après-midi ou lundi matin
- Il est arrivé à l'agence locale vendredi après-midi → il partira lundi, systématiquement
- Il est encore loin de votre zone → comptez mardi ou mercredi, surtout avec un week-end entre les deux
Le fameux "colis en cours de livraison" un vendredi après-midi est le pire cas. S'il est déjà dans le camion, le livreur essaiera de passer. Mais s'il est encore à l'agence, personne ne le prendra avant lundi.
Une fois, j'ai eu un colis arrivé à l'agence locale le vendredi à 11h. Je me suis dit "parfait, il sera livré aujourd'hui". Rien. Le statut est resté bloqué tout le week-end. Le lundi à 8h05, il était "chargé pour la livraison". J'aurais pu aller le chercher moi-même à l'agence, mais à l'époque je ne savais pas qu'on pouvait faire ça.
Existe-t-il des options pour récupérer son colis le samedi ?
Ce n'est pas parce que GLS ne livre pas le samedi que vous êtes condamné à attendre. Il y a des contournements.
La marche à suivre est simple :
- Ouvrez le lien de suivi que vous avez reçu par email ou SMS
- Cherchez l'option de redirection ou "modifier la livraison"
- Sélectionnez un Point Relais ou un Locker proche de chez vous
- Vérifiez les horaires d'ouverture du point choisi (certains ouvrent le samedi matin uniquement)
J'ai testé cette méthode avec un colis qui devait arriver un vendredi. J'ai demandé la redirection vers un locker à 10h, et le colis y était déposé le lundi à 14h. J'ai pu le récupérer le jour même, sans attendre une énième tentative de livraison à domicile.
Attention, il y a un piège : la redirection doit être faite avant que le colis ne soit chargé dans le camion de livraison. Une fois qu'il est "en cours de livraison", vous ne pouvez plus le dérouter. C'est dans la nature des choses, et j'ai appris ça en essayant de rediriger un colis à 9h30 un lundi matin. Trop tard, il était déjà sur la route.
Et pour les entreprises : GLS livre-t-il le samedi pour les comptes business ?
La question revient souvent de la part des e-commerçants. Et je vais être direct : pour les comptes professionnels standards, la réponse reste non. Le service est le même que pour les particuliers, avec les mêmes jours de travail.
En revanche, il existe des offres spécifiques pour les gros volumes qui incluent des créneaux élargis. Mais ce ne sont pas des services que vous pouvez activer vous-même depuis votre back-office. Il faut négocier avec un commercial GLS, et c'est réservé aux volumes importants.
Un ami qui gère une boutique en ligne m'a raconté qu'il avait demandé la livraison samedi à son commercial GLS. Réponse : "On ne fait pas de livraison le samedi dans votre zone". C'était une zone rurale, et la logistique n'était pas rentable pour eux.
GLS vs les autres transporteurs le samedi
Pour remettre les choses en perspective, GLS n'est pas le seul à ne pas livrer le samedi. Voici un petit comparatif des politiques des principaux transporteurs, basé sur mes années à les observer :
| Transporteur | Livraison samedi | Tracking le week-end |
|---|---|---|
| GLS | Non, sauf offre business spécifique | Non, aucune mise à jour |
| DHL Express | Oui, en option payante dans certaines zones | Oui, en continu |
| UPS | Oui, en option payante | Oui, en continu |
| Colissimo | Non, en général | Partiellement |
GLS se positionne clairement comme un transporteur B2B classique avec des heures de bureau. Ce n'est pas un défaut, c'est un choix stratégique. Et pour vous, ça veut dire une chose : ne commandez pas un vendredi si vous voulez votre colis pour le week-end.
Votre colis devait arriver vendredi et il est toujours "en transit" ?
C'est le scénario le plus frustrant. Vendredi, le statut indique "en transit". Samedi, rien. Dimanche, rien. Lundi matin, rien non plus.
Avant de paniquer, regardez la date de la dernière mise à jour. Si elle date de vendredi, le colis est probablement dans l'entrepôt local, en attente de tournée. Le lundi, il sera chargé et livré dans la journée.
Mais si la dernière mise à jour date de jeudi ou avant, le colis est peut-être dans un hub plus lointain. Dans ce cas, comptez mardi ou mercredi.
J'ai eu exactement ce cas en 2024 : un colis expédié depuis l'Allemagne, resté bloqué quatre jours dans un hub allemand pendant un week-end. Résultat : livré le mardi, alors que le délai annoncé était de 24 à 96 heures. Rien d'anormal, juste un colis qui a pris son temps.
Et si vraiment le statut ne bouge pas après mercredi, là, contactez le service client. Mais au risque de vous décevoir, les réponses seront vagues. La seule chose qui compte pour eux, c'est la date de livraison effective. Les statuts intermédiaires, c'est de l'information non prioritaire.
L'erreur n°1 que je vois partout : croire que "en cours de livraison" veut dire "aujourd'hui"
Le statut "en cours de livraison" ne veut pas dire que le livreur est dans votre rue. Ça veut dire que le colis a été chargé dans un camion de livraison et qu'il sera livré aujourd'hui ou demain, selon l'heure de chargement et la longueur de la tournée.
Un vendredi à 14h, un colis peut passer "en cours de livraison" alors que le livreur ne passera jamais. Il est peut-être chargé pour une tournée qui se terminera le lundi. Ou il est chargé dans un camion qui passe par votre zone mais ne s'y arrêtera pas avant lundi.
J'ai vu ce cas avec un colis expédié vers une zone rurale. Le statut est passé "en cours de livraison" un vendredi à 15h. Le livreur n'est jamais passé. Le lundi à 8h, toujours "en cours de livraison". Le mardi, livré. Le livreur avait probablement chargé le colis le vendredi et l'avait gardé dans son camion pendant le week-end. Ça arrive.
Points clés à retenir
- GLS ne livre pas le samedi, du lundi au vendredi uniquement, aux heures de bureau
- Le suivi ne se met pas à jour le week-end : un statut figé ne veut pas dire un colis perdu
- Vous pouvez rediriger votre colis vers un Point Relais ou un Locker pour le récupérer le samedi
- La redirection doit être faite avant le chargement dans le camion de livraison
- Un colis "en transit" le vendredi sera généralement livré lundi, pas avant
- Les livraisons le samedi existent chez d'autres transporteurs, mais pas chez GLS en standard
Et si vous deviez retenir une seule chose
Quand vous commandez un colis expédié par GLS, regardez le calendrier AVANT de valider votre panier. Si le colis part un vendredi, il arrivera au plus tôt lundi, probablement mardi ou mercredi selon la distance. Si vous en avez besoin pour le week-end, choisissez un transporteur express, un point relais, ou commandez plus tôt.
La livraison le samedi chez GLS n'existe pas, et elle n'existe probablement pas près de chez vous. Ce n'est pas une fatalité, c'est une information qui vous permet de mieux organiser vos achats en ligne.
D'ailleurs, une réflexion me taraude depuis des années : pourquoi, dans un monde où Amazon Prime livre le dimanche, un transporteur comme GLS s'en tient encore à des horaires de bureau? La réponse est simple, et c'est le cœur du problème : GLS ne vend pas aux particuliers. Il vend aux entreprises. Et les entreprises ne livrent pas le samedi, parce que leurs clients sont des e-commerçants qui acceptent ces délais.
C'est vous qui payez la facture, mais ce n'est pas vous le client. Une fois qu'on a compris ça, on arrête de se battre contre le système, et on utilise les outils qu'il met à disposition pour arriver à ses fins.
